Mon Discours

Bonjour tout le monde! Bienvenues à mon discours sur ce qu'il faut pour être un bon vendeur. Être un bon vendeur est très important!

Tout d’abord, il est très important de gérer ses contacts ! Si un client change de poste, notez le nouveau poste vers lequel il part et le nom de son successeur. Pour chaque client prenez note des coordonnées téléphoniques, de l'e-mail, de l'adresse physique, et du nom de son assistant(e). Contactez régulièrement vos clients, en dehors de toute vente, pour tisser des relations de confiance à long terme. A chaque fois, apportez-leur de l'information et du conseil.

Il est également essentiel que vous organisiez votre temps : La prospection, le suivi, les rendez-vous... L'emploi du temps d'un commercial est souvent un vrai casse-tête. Pour gagner du temps, cherchez à optimiser vos trajets.

Ensuite, vous devez préparer votre rendez-vous, consacrez environ une demi-heure à la préparation d'un rendez-vous. Très bien équipé (PDA Smartphone, PC portable), vous devez avoir rapidement accès aux informations nécessaires.

Aussi un bon vendeur s'adapte partout, même dans les situations les plus déconcertantes. Cela rassure le client. Il faut oser, insister, tout en se faisant respecter. Le vendeur doit être à l'aise et aimer ce qu'il vend.

Enfin, vous devez être en mesure de négocier gagnant. Il faut être capable de se mettre à la place du client. Il faut toujours chercher l'accord gagnant-gagnant. En se montrant franc et honnête, le vendeur instaure un premier degré de confiance. Il faut dans certains cas reconnaître que son offre ne convient pas, quitte à revenir plus tard avec le bon produit. A long terme, c'est la meilleure stratégie.

Pour conclure, pour être un bon vendeur, vous devez avoir certaines qualités et vous devez également écouter le client et le suivi avec un service après-vente.

Oscars 2015 : tapis rouge, glamour et politique

Activité 1.

• Un maître de cérémonie = Personne qui dirige, qui présente, une cérémonie.
• Un réalisateur = Personne qui fait un film.
• Un long-métrage = Film qui dure au minimum une heure.
• Une interprétation = Manière de jouer un personnage dans un film ou au théâtre.
• Un compositeur = Personne qui crée de la musique.

Activité 2.

Nom de l’artiste	Récompense : l’Oscar de …	Film / rôle
Alejandro Inarritu	Réalisateur Oscarisé	Birdman
John Legend	Musicien Oscarisé pour « Glory »	Selma
Julianne Moore	Meilleure Actrice	Still Alice
Eddie Redmayne	Meilleur Acteur	The Theory of Everything
Alexandre Desplat	Meilleur Compositeur	The Grand Hotel of Budapest

Activité 3. 

1. Qui est Neil Partick Harris ?
Un super-héros.	Un kangourou.	Le maître de cérémonie.
2. Combien de statuettes a reçu le film Birdman ?
1.	4.	5.
3. De quoi parle Alejandro Inarritu dans son discours ?
Des immigrants.	Des Noirs américains.	Du monde du cinéma.
4. De quel thème a-t-on beaucoup parlé pendant cette cérémonie des Oscars ?
D’économie.	De maladie.	De politique.
5. Quel est le thème du film Selma ?
La maladie.	La lutte des femmes.	Les droits civiques.
6. À quelle époque se situe le film Selma ?
Dans les années 1960.	Dans les années 1970.	Dans les années 1980.

Activité 4

1. Vous allez souvent au cinéma ?

Non, je vais seulement quand il y a un film que j’ai vraiment envie de voir.

2. Avez-vous vu un des films récompensés aux Oscars cette année ? Si oui, lequel ? 

Non, je n’ai pas, mais mon copain a vu Birdman.

3. Quel est votre film préféré ? Combien de fois l’avez-vous vu ? 

Mon film préféré est basé sur un livre intitulé « A Walk to Remember ». J’ai vu trop de fois! Je pourrais dire le script par cœur !

4. Achetez-vous des films en DVD ? 

Oui je n’achète que si elles sont sur l'offre.

5. Est-ce qu’une cérémonie comme les Oscars existe dans votre pays ? Si oui, décrivez-la.

Les seules cérémonies qui ont lieu en Irlande sont les « Irish TV Awards ». C’est une très petite cérémonie.

6. Regardez-vous la cérémonie des Oscars ou des programmes sur le cinéma ? Si oui, lesquels ?

Non, il ne m’intéresse pas.

Service Après-Vente

Ajustements, réclamations, retards de paiement... Quand on veut conserver ses clients, il faut prendre le temps de soigner son service après-vente. C’est très important !

La relation avec le client ne s'arrête pas une fois la commande livrée ou la mission réalisée, un bon vendeur doit trouver le temps de corriger une partie de son travail, négocier une contrepartie si le client n'est pas satisfait, gérer un retard de paiement... Cette volonté en contrepartie conduit à la fidélité des clients.

Il y a cinq scénarios typiques qui peuvent survenir après-vente et voici comment gérer chaque scénario.

Scénario 1 : « Mon client tarde à régler la facture »

Le client avait pourtant promis de régler à la fin du mois en cours, tarde à honorer sa facture. Mais tout en récupérant rapidement la somme qui est due, vous voulez se ménager de bonnes relations avec votre client.

Solution : Négocier. Il vaut même mieux, dans le cadre d'un arrangement, accepter d'y perdre un peu, que de rentrer dans une fastidieuse procédure judiciaire.

Scénario 2 : « Je veux m’assurer de la satisfaction de mon client »

Pour vérifier que vous avez répondu aux attentes de votre client, lancer, par ses propres moyens, une étude de satisfaction.

Solution : Assurer un suivi de votre clientèle : de les contacter sans démarche commerciale directe comme utiliser un bon questionnaire.

Scénario 3 : « Les relations avec mon client sont tendues »

Vous avez remis votre rapport dans les temps, et il a été réglé. Mais pourtant, il reste un malaise : il y a eu des périodes de tensions avec le client, des difficultés à se comprendre.

Solution : Si vous sentez une certaine tension avec le client, il faut aller à sa rencontre. C'est l'occasion de lui demander sa version des choses. 

Scénario 4 : « Mon client veut que je recommence mon travail »

Vous avez remis votre rapport. Trois jours plus tard, vous êtes passé à une autre mission. Mais c'est aussi le moment choisi par votre client pour vous demander de recommencer une partie de votre travail.

Solution : Si vous n'êtes pas d'accord avec ses réclamations, il faut rentrer dans une logique de négociation : par exemple, accepter de refaire une partie de l'étude s'il se montre plus souple sur les délais de livraison.

Scénario 5 : «  J’ai remis un travail de qualité assez moyenne »

Pris par des contraintes de temps, vous n'avez pas pu se consacrer pleinement à ce travail. Vous faites des recommandations un peu générales, pas très adaptées à l'entreprise de votre client.

Solution : Admettre que vous avez eu une difficulté d'organisation, et surtout immédiatement proposer une contrepartie : une journée de travail offerte, un effort sur les tarifs?

Les Objections

Dans la vente, il y a beaucoup d'objections mais si vous apprenez les répliques suivantes mot à mot ce sera augmentez vos chances de réussir le closing.

Ça ne m'intéressé pas.

Vous devriez répondre : "Il y a quelque chose qui vous fait hésiter ? " Bannissez : " Je peux vous aider à réfléchir ? ", car le client pourrait répondre : " J'ai besoin de prendre du recul. " Evitez aussi : " Réfléchir à quoi ? ", il risquerait de rétorquer : " C'est personnel " ou " J'ai tout de même le droit de réfléchir."

C'est trop cher.

Il existe un type de prospects qui apprécient les batailles d'arguments, qui doivent au fond y trouver un côté ludique. Pour ne pas vous perdre dans des conversations interminables, mettez le client au pied du mur : " Vous me dites être finalement intéressé par ce magnétoscope mais que son prix dépasse pour l'instant votre budget, c'est bien cela ? " ? " Oui, je reconnais qu'il est bien mais trop cher pour moi. " ? " Si je réponds favorablement à votre objection et résous votre problème de prix, consentirez-vous à me passer commande ? "

Je vais en parler à mon épouse.

La réponse que vous devez faire : " Mais s'il ne s'agissait que de vous, seriez-vous d'accord ? " Deux cas de figure se présentent alors. Soit le prospect énonce de nouvelles " réelles " objections, auxquelles vous pouvez répondre avant d'essayer de conclure à nouveau. Soit il vous assure que, pour sa part, il serait plutôt d'accord pour passer commande. Auquel cas, demandez-lui : " Que pouvons-nous faire ensemble pour convaincre votre épouse? "

Vous m'avez mal livré.

Vous répondez: "Comment?”... "Qu'est-ce qui se est passé?". Vous devez les rassurer que cela ne arrivera jamais à nouveau!

J'ai déjà un excellent fournisseur.

Dans cette situation, vous devez offrir au client de meilleurs services qui peuvent aller d'une très professionnel service après-vente à un prix inférieur. Même une réduction de 20%! Par exemple « mais nous vous offrons cinq vélo-couchés pour 2000€ avec une réduction de 20% ! C’est une bonne offre ! ».